Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 18. Juni 2026
Bei MaisonOutlet steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die folgenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen nutzen.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr garantieren.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- Unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
- In der Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern vorhanden.
- Frei von Beschädigungen sein, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
- Hygiene- und Pflegeprodukte, sofern die Versiegelung geöffnet wurde.
- Geschenkgutscheine.
- Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht erneut verkauft werden können.
4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer.
- Eine Beschreibung des Problems.
- Fotos oder Videos des betroffenen Artikels.
Nach Prüfung bieten wir Ihnen je nach Situation eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an.
5. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter 5 bis 14 Werktage dauern.
6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
- Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank.
- Wenden Sie sich anschließend an unseren Kundenservice.
7. Umtausch
Ein Umtausch wird nur angeboten, wenn der gelieferte Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist.
8. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung werden grundsätzlich vom Kunden getragen, es sei denn:
- Der Artikel wurde beschädigt geliefert.
- Der falsche Artikel wurde versendet.
- Eine gesetzliche Verpflichtung sieht etwas anderes vor.
Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.
9. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.
Nach dem Versand muss die Ware gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückgesendet werden.
10. Kontakt
Für Rückgabeanfragen oder Fragen zu einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
MaisonOutlet
E-Mail: contact@maisonoutlet.com
Website: www.maisonoutlet.com
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in MaisonOutlet.